藥店經(jīng)營(yíng)自查自糾報(bào)告范文 零售藥店自查報(bào)告完整模版

　　未來藥品質(zhì)量管理規(guī)劃：基于自查結(jié)果，制定未來一段時(shí)間的藥品質(zhì)量管理工作計(jì)劃，明確藥品質(zhì)量管理目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)施路徑。如持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)商管理，優(yōu)化藥品驗(yàn)收流程，完善藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)措施，強(qiáng)化有效期管理等，不斷提升藥品質(zhì)量管控水平，為消費(fèi)者提供安全、有效的藥品，守護(hù)公眾健康。

　　模板五：銷售管理自查報(bào)告

　　銷售管理宛如藥店經(jīng)營(yíng)的“動(dòng)力引擎”，直接決定藥店的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)口碑。這份自查報(bào)告將圍繞藥品銷售流程、銷售服務(wù)、促銷活動(dòng)等核心方面展開深度自查。

　　報(bào)告日期：[具體年月日]

　　報(bào)告人：[姓名]

　　部門：[銷售部門]

　　一、銷售管理自查工作背景與目標(biāo)

　　背景闡述：在醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的當(dāng)下，為有效提升藥店銷售業(yè)績(jī)，規(guī)范銷售行為，提高客戶滿意度，特開展此次銷售管理自查工作，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)藥店競(jìng)爭(zhēng)力。

　　自查目標(biāo)：全面梳理藥品銷售管理流程，嚴(yán)格檢查銷售政策的執(zhí)行情況，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)銷售工作中存在的問題與不足，針對(duì)性提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化銷售流程，顯著提升銷售服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)藥店銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健增長(zhǎng)。

　　二、銷售流程自查

　　處方審核與調(diào)配

　　檢查處方審核人員是否具備相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)，是否嚴(yán)格依照規(guī)定對(duì)處方進(jìn)行全面審核，包括藥品名稱、劑型、規(guī)格、用法用量、配伍禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容。部分處方審核人員在面對(duì)一些復(fù)雜處方時(shí)，審核能力略顯不足，已組織處方審核人員參加專業(yè)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行授課，提升其審核水平和專業(yè)能力。

　　實(shí)地查看處方調(diào)配過程是否規(guī)范，是否嚴(yán)格按照處方準(zhǔn)確調(diào)配藥品，是否對(duì)調(diào)配好的藥品進(jìn)行細(xì)致復(fù)核。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)觀察，個(gè)別調(diào)配人員存在調(diào)配錯(cuò)誤現(xiàn)象，已加強(qiáng)調(diào)配人員的培訓(xùn)與考核力度，建立嚴(yán)格的處方調(diào)配復(fù)核制度，要求調(diào)配人員在調(diào)配完成后進(jìn)行自我復(fù)核，再由專人進(jìn)行二次復(fù)核，確保調(diào)配準(zhǔn)確性，避免用藥差錯(cuò)。

　　非處方藥銷售

　　審查非處方藥的銷售是否嚴(yán)格符合相關(guān)規(guī)定，是否存在超范圍銷售、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買等違規(guī)情況。經(jīng)全面檢查，暫未發(fā)現(xiàn)超范圍銷售問題，但部分銷售人員在介紹非處方藥時(shí)存在夸大療效的不當(dāng)行為，已對(duì)銷售人員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和銷售規(guī)范，規(guī)范非處方藥銷售行為，確保消費(fèi)者獲得準(zhǔn)確、客觀的藥品信息。

　　檢查非處方藥的陳列是否符合要求，是否設(shè)置專門的非處方藥銷售區(qū)域，是否按照科學(xué)分類原則進(jìn)行陳列。非處方藥銷售區(qū)域標(biāo)識(shí)不夠醒目，已重新設(shè)計(jì)并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，優(yōu)化非處方藥陳列布局，方便消費(fèi)者選購(gòu)。

　　三、銷售服務(wù)自查

　　員工服務(wù)態(tài)度

　　通過問卷調(diào)查、客戶反饋等多種方式廣泛收集消費(fèi)者對(duì)銷售人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)。部分消費(fèi)者反饋銷售人員服務(wù)態(tài)度不夠熱情、耐心，已加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，制定詳細(xì)的員工服務(wù)規(guī)范，將服務(wù)態(tài)度納入績(jī)效考核的重要指標(biāo)，對(duì)服務(wù)態(tài)度良好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。

　　實(shí)地觀察銷售人員在接待顧客時(shí)的言行舉止，是否使用文明用語(yǔ)，是否主動(dòng)為顧客提供幫助。部分銷售人員在接待顧客時(shí)存在態(tài)度冷淡、用語(yǔ)不規(guī)范的情況，已加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，安排專人對(duì)銷售人員的服務(wù)過程進(jìn)行巡查，及時(shí)糾正員工的不當(dāng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　專業(yè)知識(shí)水平

　　對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考核，全面了解其對(duì)藥品功效、用法用量、不良反應(yīng)等知識(shí)的掌握程度。部分銷售人員專業(yè)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，已組織定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)課程和考核活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)藥師進(jìn)行授課，通過理論講解、案例分析、模擬銷售等方式，提高銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

　　檢查銷售人員是否能夠根據(jù)顧客需求，提供合理、科學(xué)的用藥建議。部分銷售人員在為顧客提供用藥建議時(shí)存在不準(zhǔn)確、不科學(xué)的情況，已加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，要求銷售人員在提供用藥建議前，仔細(xì)詢問顧客的癥狀、病史、過敏史等信息，結(jié)合專業(yè)知識(shí)為顧客提供個(gè)性化的用藥建議，并對(duì)用藥注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說明。