藥店經營自查自糾報告范文 零售藥店自查報告完整模版

　　檢查處方審核人員是否具備相應資質，是否嚴格按照規定審核處方，包括藥品名稱、劑型、規格、用法用量、配伍禁忌等內容。部分處方審核人員對一些復雜處方的審核能力不足，已組織處方審核人員參加專業培訓，提升審核水平。

　　查看處方調配過程是否規范，是否按照處方準確調配藥品，是否對調配好的藥品進行復核。經實地觀察，發現個別調配人員存在調配錯誤的情況，已加強調配人員的培訓和考核，建立處方調配復核制度，確保調配準確性。

　　非處方藥銷售

　　審查非處方藥的銷售是否符合規定，是否存在超范圍銷售、誤導消費者購買等情況。經檢查，未發現超范圍銷售情況，但部分銷售人員在介紹非處方藥時存在夸大療效的現象，已對銷售人員進行培訓，規范非處方藥銷售行為。

　　檢查非處方藥的陳列是否符合要求，是否設置專門的非處方藥銷售區域，是否按照分類原則進行陳列。非處方藥銷售區域標識不夠明顯，已重新設置標識，優化非處方藥陳列布局。

　　三、銷售服務自查

　　員工服務態度

　　通過問卷調查、客戶反饋等方式收集消費者對銷售人員服務態度的評價。部分消費者反映銷售人員服務態度不夠熱情、耐心，已加強員工服務意識培訓，制定員工服務規范，將服務態度納入績效考核指標。

　　觀察銷售人員在接待顧客時的言行舉止，是否使用文明用語，是否主動為顧客提供幫助。部分銷售人員在接待顧客時存在態度冷淡、用語不規范的情況，已加強現場監督，及時糾正員工不當行為。

　　專業知識水平

　　對銷售人員進行專業知識考核，了解其對藥品功效、用法用量、不良反應等知識的掌握情況。部分銷售人員專業知識掌握不夠扎實，已組織定期的專業知識培訓和考核，提高銷售人員的專業素養。

　　檢查銷售人員是否能夠根據顧客需求，提供合理的用藥建議。部分銷售人員在為顧客提供用藥建議時存在不準確、不科學的情況，已加強培訓和指導，確保銷售人員能夠為顧客提供專業、合理的用藥建議。

　　四、促銷活動自查

　　促銷活動合規性

　　審查促銷活動的策劃和執行是否符合相關法律法規和政策要求，是否存在虛假宣傳、不正當競爭等行為。經檢查，部分促銷活動的宣傳用語存在夸大宣傳嫌疑，已對促銷活動方案進行審查和修訂，確保宣傳內容真實、準確、合法。

　　檢查促銷活動中贈品的管理情況，贈品是否符合質量標準，是否存在以次充好、誤導消費者等情況。部分贈品質量存在問題，已加強贈品采購管理，嚴格把控贈品質量關。

　　促銷活動效果評估

　　分析促銷活動前后的銷售數據，評估促銷活動對銷售業績的提升效果。部分促銷活動效果不明顯，未達到預期目標，已對促銷活動效果進行深入分析，總結經驗教訓，優化促銷活動策劃和執行方案。

　　收集消費者對促銷活動的反饋意見，了解消費者對促銷活動的滿意度和建議。根據消費者反饋，對促銷活動的形式、內容、時間安排等進行調整和優化，提高消費者參與度和滿意度。

　　五、問題匯總與改進措施

　　問題清單：詳細列出銷售管理自查過程中發現的各類問題，如處方審核與調配不規范、非處方藥銷售行為不規范、員工服務態度和專業知識水平有待提高、促銷活動存在合規性和效果問題等。

　　改進措施：針對每個問題制定具體的改進措施，明確責任人、時間節點和預期效果。如對于處方審核與調配問題，由質量管理負責人在[具體時間]內組織處方審核和調配人員培訓，完善審核與調配流程；對于員工服務態度問題，由銷售經理負責在[具體時間]內加強員工服務意識培訓，建立服務監督機制。

　　監督與反饋：建立改進措施執行的監督與反饋機制，定期檢查問題整改情況，收集員工和消費者對改進措施的反饋意見。如每月對銷售管理工作進行檢查，每季度對改進措施的執行情況和效果進行評估，根據反饋及時調整改進策略。

　　六、總結與未來規劃

　　自查總結：對本次銷售管理自查工作進行全面總結，強調銷售管理對藥店經營的重要性和自查工作的成果與不足。回顧自查過程中發現的主要問題及采取的改進措施，為今后銷售管理工作提供經驗借鑒。