酒店基礎知識行業資料

　　（六）酒店的社會形象對酒店顧客的影響

　　由于酒店產品具有與其他產品不同的特性，顧客在選擇酒店時，往往會將酒店的社會形象及信譽作為重要的考慮因素，尤其關注酒店的軟件服務。酒店良好的社會形象意味著優質的服務、可靠的品質、良好的口碑以及積極的社會責任履行。例如，一家以服務熱情周到、注重環保、積極參與公益活動而聞名的酒店，更容易吸引追求高品質體驗、具有環保意識和社會責任感的客人。相反，若酒店曾出現過嚴重的服務質量問題、負面新聞事件，其社會形象受損，可能導致客源流失。因此，酒店應注重品牌建設，提升服務質量，積極履行社會責任，樹立良好的社會形象，以增強市場競爭力，吸引更多忠實顧客。

　　三、酒店的服務項目和基本設施

　　（一）酒店的服務項目

　　接待服務項目

　　停車服務：酒店為自駕客人提供停車場，部分高端酒店還提供代客泊車服務，方便客人停車，確保車輛安全。停車場通常配備監控設備，保障客人車輛在停放期間的安全。

　　行李運送服務：客人抵達和離開酒店時，行李員協助客人搬運、寄存行李，提供貼心服務。行李員會在客人辦理入住手續時，將行李送至客房；客人退房時，及時將行李從客房取出并協助裝車。

　　問詢服務：酒店前臺工作人員為客人提供各類信息咨詢，包括酒店內部設施位置、服務項目介紹，以及周邊景點、交通、餐飲等信息，幫助客人更好地了解和規劃行程。

　　外幣兌換服務：方便境外客人將外幣兌換成本地貨幣，滿足客人在當地的消費需求。酒店通常與銀行合作，按照當日匯率進行兌換，收取一定手續費。

　　電話、電傳、電報、圖文傳真服務：為商務客人提供通訊服務，滿足其在酒店期間與外界溝通、傳遞文件的需求。部分酒店還提供網絡傳真服務，方便客人通過網絡發送和接收傳真。

　　打字、復印、秘書、翻譯服務：商務中心配備專業設備與人員，為客人提供文件打字、復印、裝訂等服務，秘書服務可協助客人安排會議、行程等事務，翻譯服務則解決不同語言交流障礙，滿足商務洽談、文件翻譯等需求。

　　租車、訂票、醫務及各種會議接待服務：酒店可幫助客人預訂租車服務，方便客人出行；提供機票、火車票、景點門票等預訂服務；配備醫務室或與周邊醫療機構合作，為客人提供基本醫療服務；對于會議接待，從會議場地布置、設備調試到會議期間的服務保障，提供一站式服務。